Aptarnavimas ir remontas
Visiems gaminiams, kuriems reikalingas remontas, nepriklausomai nuo garantijos būsenos, reikia susisiekti su „Zysen“ kokybės užtikrinimo skyriumi ir gauti grąžinamos medžiagos autorizacijos (RMA) numerį. Norint gauti RMA numerį, reikės pateikti numatytąją ataskaitą, kurioje nurodytas modelio numeris, serijos numeris ir kuo daugiau informacijos apie jūsų problemos pobūdį. Be to, jei naudotojo įstaigoje yra techninis kontaktinis asmuo, nurodykite šio asmens vardą, pavardę ir telefono numerį, jei prireiktų tolesnio bendravimo. Užpildžius formą ir išsiųstą „Zysen“ kokybės užtikrinimo skyriui, su jumis susisieksime ne vėliau kaip per dvi darbo dienas ir pateiksime RMA numerį.
GRĄŽINTI
Visi „Zysen“ remontui grąžinami produktai turi būti išsiųsti iš anksto apmokėjus siuntimo išlaidas. Prie prekių, grąžinamų „Zysen“ iš už Kinijos ribų, turi būti pridėtos dvi išankstinės sąskaitos faktūros kopijos (viena kopija įdėta į siuntimo konteinerį, kita priklijuota prie siuntimo konteinerio išorės), kuriose nurodyta TIK „Remonto vienetas, be komercinės vertės, deklaruota 5 USD muitinės vertė“.
Praleidus šį teiginį, gali būti taikomi muitai ir mokesčiai, kuriuos savo ruožtu reikėtų pateikti pirkėjui. Prašome pranešti mums siuntos sekimo numerį, kai dalys bus išsiųstos.
Kai tik įmanoma, gaminį reikėtų grąžinti į „Zysen“ originalioje pakuotėje. Prekės, kurioms taikomas „garantinis remontas“, pirkėjui bus grąžintos nemokamai. Klientas bus atsakingas už prekių, kurioms pasibaigusi garantija arba kurios buvo netinkamai naudojamos, grąžinimo siuntimo išlaidas, be toliau nurodytų įvertinimo ir remonto mokesčių. Už grąžintus įrenginius, kurie vėliau neturi defektų, bus taikomas įvertinimo mokestis už bet kokį bandymą ir apdorojimą, neatsižvelgiant į garantijos statusą.
REMONTO IŠLAIDOS
Garantinis remontas klientui bus atliekamas nemokamai. Įrenginiams, kuriems pasibaigusi garantija arba kurie buvo netinkamai prižiūrimi, prieš pradedant remontą reikės raštiško pirkėjo sutikimo, leidžiančio padengti remonto išlaidas. Įrenginiams, kuriems pasibaigusi garantija arba kurie buvo netinkamai prižiūrimi, bus pateikti komponentų įvertinimo mokesčiai. „Zysen“ pateiks visų taikomų remonto mokesčių sąmatą. Už tuos daiktus, kurie laikomi ekonomiškai nerentuojamomis arba kurių pirkėjas, remdamasis sąmata, gali nuspręsti neremontuoti įrenginio, bus taikomas aukščiau nurodytas įvertinimo mokestis. Šis įvertinimo mokestis gali būti taikomas pakaitinės dalies pirkimui.